クラウド電話・MOT/CallCenter機能-ACD機能 | クラウドPBX【MOT/TEL(モッテル)】(九州)

日本テレックスシステム株式会社 | MOT/CallCenter機能-ACD機能 | クラウドPBX【MOT/TEL(モッテル)】九州

MOT/CallCenter ACD機能

ACD機能

標準機能
  • ACD機能
  • オペレータ毎に着信を平等化したり優先度順に着信させるなど着信をコントロールすることができます。

    着信ルール
    • 一斉配信
    • 順次着信
    • ランダム
    • 最終応答順次順
    • 最終応答順
    • 待機時間順
    • 着信回数順
    関連機能
    • ブラウザフォン
    • PBX設定

特徴

  • 1
    コールセンター業務の効率化

    着信を平等に分配やリスト順などの着信ルール設定でコールセンター業務の効率化が図れます。

  • 2
    オペレーターの負担軽減

    一部のオペレーターへ着信が偏るのを防いだり、オペレーターのスキルに応じて着信をコントロールすることで負担を軽減します。

着信ルール

ACDの設定は管理画面から自社で自由に変更が可能です。

  • 一斉着信

    一斉着信

    設定されている全ての内線を応答するまで鳴らし、応答したオペレーターが対応します。

  • 順次着信

    順次着信

    設定された優先度順に着信します。

  • ランダム

    ランダム

    ランダムに着信させます。

  • 最終応答順次順

    最終応答順次順

    最後に着信応答した時間を元に順次に着信します。

  • 最終応答順

    最終応答順

    最後に着信応答した時間を元に古い順に着信します。

  • 待機時間順

    待機時間順

    一番待ち時間の長い内線に着信させます。

  • 着信回数順

    着信回数順

    一番着信の少ない内線に着信させます。

業務効率化サービス

クラウド電話 MOT/TEL(モッテル) と合わせてのご利用で、DX化(デジタルトランスフォーメーション化)をさらに加速出来ます。

クラウド電話 MOT/TEL(モッテル)に関するご不明な点やお見積りなどこちらからお問い合わせください。

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