音声認識文字起こし | クラウドPBX【MOT/TEL(モッテル)】(九州)

日本テレックスシステム株式会社 | 音声認識文字起こし | クラウドPBX【MOT/TEL(モッテル)】九州
  • 通話内容をAIが自動解析
    録音テキスト化の手間を大幅削減!
    コールセンター・在宅勤務に対応

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自動文字起こし機能とは?

MOT/Phoneを使ったスマホでの会話にも対応!
会話の内容をAIが自動で文字起こし通話録音と連携し、後入力の作業を大幅削減

MOT/Phone + 自動文字起こし機能でできること

MOT/Phone + 自動文字起こし機能でできること

通話文字起こし後の画面

通話内容の高精度フィードバックが可能。
「全通話の文字起こし」または、「必要な通話だけを選んでテキスト化」することができます。

通話文字起こし後の画面

音声テキスト化機能を導入するメリット

  • 文字起こしの自動化

    AIによる自動解析で通話録音された内容を自動でテキスト化。音声を聞きながらの手入力は不要になります。聞き直す場合も必要な部分のみに絞ることで時間を短縮できます。

  • お客様の要望やクレームを活かす

    通話録音で蓄積されている音声を、集計可能なテキストとして保存。お客様対応の向上や商品・サービスの改善などに活用できます。

  • オペレーターの応対スキルを向上

    ベテランオペレーターの会話をテキスト化しトークスクリプトとしてオぺーレーター教育の教材として活用できます。また、話し方や口癖など通話をテキスト化することで見える化し、改善に役立てることが可能です。

  • コンプライアンスの強化

    「コンプライアンスに違反した販売を行っていないか?」「重要事項説明はしているか?」など録音データを確認するのは時間がかかります。テキスト化されたデータなら簡単にコンプライアンスのチェックが可能です。

  • クレームやリスクの共有

    顧客からのクレームやトラブルとなった通話をテキスト化することで客観的に内容を把握。オペレーターや社員へ簡単に情報を共有することができます。

  • 伝達間違いの防止

    専門用語が難しい弁護士や会計事務所など、事務スタッフが対応した通話内容を先生へ伝達する際、テキスト化データを活用することで伝達間違いを防止できます。

業種・業態別の音声テキスト化機能利用例

音声テキスト化機能は電話を利用する全ての業種・業態で通話内容の可視化が可能な他、下記の業種・業態でよく利用されています。

  • 弁護士(士業)

    専門知識や専門用語が多い弁護士事務所では、事務スタッフが内容をうまく把握しないまま伝言することによりお客様の意図した内容と異なることがありました。 音声テキスト化機能を導入すると会話を簡単にテキスト化できるので伝達の際に活用。内容を把握できるように。

  • コールセンター

    自動でテキスト化されたデータを応対履歴入力や報告書作成に活用することで効率化が可能。また、ベテランオペレーターの会話をテキスト化しトークスクリプトとしてオぺーレーター教育の教材としても活用できます。

  • 電話対応を兼務している総務

    本来業務に加えて電話対応も兼務している総務や事務の方など、自動テキスト化機能によりメモを取らずに電話対応に集中。 電話対応終了後、伝言の必要があればテキスト化されたデータを活用することで電話対応を効率化できます

  • 営業代行

    「コンプライアンスに違反した販売を行っていないか?」「重要事項説明はしているか?」などの確認をテキスト化されたデータで可能。コンプライアンスの強化に繋がります。

スマホ内線化+通話録音+自動文字起こし

MOT/Phoneアプリから通話録音、文字起こしをワンストップで行うことができます。

スマホ内線化+通話録音+自動文字起こし

導入方法

自動テキスト化機能を装備した通話録音装置「MOT/REC V4」と
MOT/RECに対応したIP電話システム「MOT/PBX」のご導入が必要です。

  • 導入方法
  • オンプレミス型のシステム

    MOT/REC V4は社内へ設置するオンプレミス型の通話録音・音声テキスト化システムです。録音データやテキスト化データは社内のMOT/REC V4へ保存・管理されることで社外への情報漏洩リスクを低減します。
    また、クラウド型のシステムとは違いクローズドな環境で完結することができるのでセキュリティ要件の厳しい会社様でもご導入が可能です。

通話録音の仕様

項目 内容
録音時間 約65,000時間
録音可能最大同時通話数 50通話
対象機器 固定電話・スマホ・パソコン電話

※ 通話数が超える場合は、別途お問い合わせください

管理画面イメージ

テキスト化イメージ

管理画面から必要な通話だけを選んでテキスト化。設定により全通話の文字起こしも可能です。

 

業務効率化サービス

クラウド電話 MOT/TEL(モッテル) と合わせてのご利用で、DX化(デジタルトランスフォーメーション化)をさらに加速出来ます。

クラウド電話 MOT/TEL(モッテル)に関するご不明な点やお見積りなどこちらからお問い合わせください。

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